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客戶服務
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售后服務承諾書 

湖南湘鑫儀器儀表有限公司是國家生產、研制、開發離心機系列產品的專業制造廠家,主要從事高、低速離心機系列、冷凍離心機、大容量離心機系列、血液解凍機系列的研究、開發和生產的高科技股份制企業,是通過ISO9001:2008最新國際質量管理體系認證的企業,我公司堅持“用戶第一,服務之上”的原則。對售后服務的承諾如下:

1、出廠產品三包期為一年。

2、產品安裝調試完畢,我公司維修服務中心及時建檔備案,跟蹤用戶使用情況。

3、用戶服務信息反饋到公司,我公司在24小時內給用戶答復,并在72小時內派人到用戶處進行售后服務(或更換新機)。

4、在三包期間,產品不能正常運轉的情況下,我公司將電話排除故障或用戶將產品就近到我公司售后服務網點進行維修,或售后服務網點人員上門維修,或公司派人員維修,或發至公司進行維修或更換。

5、三包期外,產品返公司進行維修或派員對用戶進行維修,只收取配件成本費和運費。

6、我公司每年適時舉辦用戶學習班,為用戶進行產品使用技術、保養技術、維修技術的培訓,對中標離心機用戶實行專期培訓。

7、因不可抗拒的原因或運輸不當造成產品部件,不能在現場恢復產品技術性能時,或通過維修服務后,在現場無測試手段證明產品技術狀況的,應當返回我公司維修,一般返廠維修時間為三天(其中運輸時間除外)。

 

                                             

 

                                      公司服務熱線:0731-84323155

                                          E-mail:762254550@qq.com

                                          湖南湘鑫儀器儀表有限公司


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